Обмен и возврат

У вас есть возможность вернуть или обменять товары, которые были приобретены в наших интернет-магазинах CULT.dog. Мы желаем, чтобы все заказы оставались у наших клиентов, однако понимаем, что возврат и обмен — это важные аспекты работы нашего бренда. Мы стараемся сделать этот процесс максимально комфортным как для вас, так и для нас, поэтому ниже приводим подробные сведения о правилах и процедурах возврата и обмена.

Условия возврата

Вернуть товар надлежащего качества можно, если сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, этикетки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки указанного товара. Нельзя вернуть товар, бывший в употреблении.

Осуществить возврат изделий, которые вы приобрели в онлайн-магазине CULT.dog, согласно законодательству Российской Федерации, можно в течение 7 дней с момента получения заказа.

Онлайн-магазине CULT.dog имеет право отказать в возврате в случаях обнаружения нарушений условий сохранения товарного вида — тогда все затраты на доставку возврата возлагаются на потребителя.

Условия обмена

В связи с приобретением Товара дистанционным способом продажи, право Покупателя требовать обмена Товара надлежащего качества на аналогичный Товар другого цвета, фасона и пр. не может быть реализовано в силу невозможности соблюдения правил обмена, установленных законодательством Российской Федерации. Покупатель, желающий осуществить обмен Товара, вправе вернуть такой Товар в порядке, установленном ниже, и оформить новый Заказ на аналогичный Товар другого цвета, размера и т.д.

Возврат из регионов РФ

Для возврата изделий, пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами удобным для вас способом (контакты можно найти по этой ссылке). После согласования всех деталей возврата и необходимых сопроводительных документов вам будут предоставлены данные для самостоятельной отправки заказа в наш офис или пункт выдачи заказов.

Учтите, что возвращаемые товары остаются вашей собственностью и под вашей ответственностью до тех пор, пока они не будут приняты и проверены на нашем складе. Мы рекомендуем надежно упаковывать товары, чтобы избежать повреждений в процессе доставки, а также хранить транспортную накладную или квитанцию для подтверждения возврата на случай порчи или потери посылки курьерской службой.

Самостоятельная отправка

Самостоятельная отправка товара возможна только после согласования с менеджером онлайн-магазина CULT.dog. Вам будут предоставлены подробные инструкции по подготовке товара и сопроводительной документации к отправке, а также точный адрес для доставки возвращаемых изделий. Стоимость самостоятельной отправки не компенсируется.

Способ возврата денежных средств

При оплате заказа наличными курьеру возврат денежных средств осуществляется только на банковский счет Покупателя, который указывается в бланке возврата.

Проверка товара и возврат денежных средств

По факту получения посылки, менеджеры CULT.dog в течение 3 (трех) рабочих дней производят осмотр и проверку изделия на предмет порчи или эксплуатации. В случае, если товар не был поврежден на стороне покупателя и не имеет следов эксплуатации, менеджер инициирует возврат ранее уплаченной суммы за покупку товара на карту покупателя, с которой была осуществлена покупка. Срок зачисления денежных средств составляет от 1 до 30 рабочих дней (в зависимости от особенностей работы вашего банка).

Гарантия

Мы полностью отвечаем за каждую единицу нашей продукции и уверены в ее качестве, а также в качестве используемых материалов и фурнитуры.

На всю продукцию CULT.dog мы предоставляем гарантию на срок 30 календарных дней. Если в течение этого времени будет обнаружен брак, включая недостатки, возникшие в процессе использования изделия, компания CULT.dog гарантирует покрытие всех затрат на обмен или возврат товара ненадлежащего качества.

При возврате изделия, не связанном с производственными недостатками, обмен и возврат продукции CULT.dog осуществляются в соответствии с утвержденным регламентом, составленным в соответствии с действующим законодательством РФ, регулирующим офлайн и онлайн торговлю, а также с законом «О защите прав потребителей».

Просим вас ознакомиться с информацией о характеристиках изделий CULT.dog в разделе Состав и уход. Обращаем Ваше внимание, что гарантия на изделия не распространяется на следующие случаи:

Естественный эксплуатационный износ изделий;
Разрывы, порезы и потертости в области швов или самого полотна;
Поломка фурнитуры техническим путем
Выгорание, выцветание и загрязнение изделий в следствии неправильной эксплуатации или ухода за ним;
Иные дефекты, связанные с неправильной эксплуатацией изделий, нарушением правил ухода, хранения и транспортировки, а так же в результате их порчи от действий третьих лиц или непреодолимой силы.